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FAQ

よくある質問

ご注文について

ご注文のキャンセルはできますか?


ご注文確定後のキャンセルにつきましては、原則お断りさせていただいております。
しかしながら、商品発送準備前に限り対応致します。商品が発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんので、ご注意ください。
なお、商品がお手元にお届けされた後の変更は原則としてお受けできません。あらかじめご了承ください。
ご注文のキャンセルをご希望の場合、【注文番号】【ご注文時の名前】をお知らせください。
Mail : info@vistalvision.co.jp
営業時間:10:00-18:00 定休日:土日祝

注文ができているか確認したい


ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール(自動送信)」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。

製品の保証書はありますか?


公式サイトでは保証カードを同梱して発送致します。
購入証明となりますので、大切に保管していただきますようお願い致します。

お支払いについて

どのような決済方法がありますか


クレジット決済・コンビニ決済(前払い)・銀行振込みがご利用できます。
ご注文から3日以内にお振込みが確認できない場合はキャンセルさせて頂きますのであらかじめご了承ください。
・クレジットカード
VISA / Master card / AMEX /JCB /Diners Clubがご利用いただけます。
・コンビニ振込 (前払い)
注文完了後、コンビニ決済支払い案内メールに記載している情報を元にご入金いただいております。
お支払い期限はご注文確定後【3日以内】です。
*お支払い確認後、商品の発送となります。
・銀行振込 (前払い)
ご注文後、当店指定の口座へお振込をお願い致します。
お支払い期限はご注文確定後【3日以内】です。
*お支払い確認後、商品の発送となります。

注文確定後にお支払い方法の変更はできますか


システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
お支払い変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。

配送について

送料はかかりますか?


全国送料無料です。

お届け時間の指定できますか?


2週間以内のお届け日指定を承っております。
ご注文の際備考欄に指定日または希望時間を記載してください。
下記の時間帯にて承っております。
午前中 / 12時~14時 /14時~16時 /16時~18時 /18時~20時 /18時~21時
※お支払いや物流等の都合により、ご指定日を過ぎる場合がございます。
ご指定は必着のお約束とはなりませんので、あらかじめご了承ください。

配送までの時間はどれくらいですか?


14:00までのご注文で最短当日発送致します。 (土日も配送しております)
※ご注文が集中した場合や在庫が完売している場合、お時間頂く場合もございますのでご了承ください。
配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。

海外に配送はできますか?


海外への配送は行なっておりません。

商品について

商品の使い方が分かりません。


製品取り扱い説明書をご利用ください。
製品説明書
解決できない場合は下記カスタマーサポートへご連絡お願い致します。
スカルキャンディーお客様センター
T E L : 03-4590-7650
電話受付:平日 9:30~11:30 13:30~17:30

商品が不良品の可能性があります。


ご不便をおかけして申し訳ございません。下記カスタマーサポートへお問い合わせください。
スカルキャンディーお客様センター
T E L : 03-4590-7650

イヤホンの片方をなくしました。


FEARLESS USE PROMISE 保証制度で新品を割り引き価格で購入できます。
スカルキャンディーお客様センターへご連絡お願い致します。
T E L : 03-4590-7650

パーツのみの販売はありますか?


大変恐縮です。パーツのみの販売は行っておりません。

返品について

返品・交換は出来ますか?


お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

不良が疑われる場合 - スカルキャンディーカスタマーサポートへ連絡ください。T E L : 03-4590-7650
誤配送 - 商品到着7日以内に info@vistalvision.co.jp にご連絡ください。
※7日以内にご連絡いただけない場合は、対応できない場合もございます。予めご了承くださいませ。

返品・交換時の送料,手数料について


誤配送による返品・交換の場合は、当社にて負担いたします。
その他お客様のご都合による返品送料や振込手数料はお客様ご負担となります。

その他

専門店はありますか?


キャットストリートにあります。
Skullcandy東京店
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5丁目17-11 2F
実際に手にとって視聴していただけます。
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